WhatsApp est une application de messagerie qui compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs partout dans le monde et 20 millions en France. C’est donc un canal de communication  prometteur pour les entreprises. L’application est devenue un véritable outil marketing, particulièrement depuis la création de WhatsApp Business, sa version spécialement destinée aux entreprises.

Cette messagerie peut vous aider à transformer vos interactions avec les consommateurs en puissant levier d’action marketing. Dans cet article, nous vous présentons les bonnes pratiques à adopter pour un maximum d’efficacité.

Pourquoi utiliser le marketing de WhatsApp ?

WhatsApp est un réseau social puissant et il est également devenu la plateforme de messagerie la plus populaire. En y développant une stratégie marketing, vous pouvez toucher un maximum de prospects et entretenir une relation client via Whatsapp. Les avantages sont nombreux et vous pouvez notamment :

Présenter votre entreprise

WhatsApp vous permet, par une page de présentation, de regrouper toutes les informations concernant votre entreprise. Vous pourrez y détailler vos services, vos adresses et vos sites internet. Vous pouvez également intégrer un message d’accueil personnalisé pour séduire vos interlocuteurs avec l’envoi d’une campagne Whatsapp.

Approfondir la relation client

D’après les études récentes, près de 60 % des consommateurs se sentent plus proches d’une marque qui utilise une application de messagerie. Ainsi, opter pour une stratégie commerciale sur WhatsApp permet d’établir des relations durables avec vos clients. En personnalisant leur accueil, en leur proposant des offres spéciales ou des événements, vous les incitez à rester engagés auprès de votre entreprise.

Autre possibilité intéressante, l’usage de messages textes, qui se rapprochent de textos, donne à la relation client un aspect plus personnel, même quand il s’agit de faire de la pub sur Whatsapp.

Pensez également à utiliser WhatsApp pour envoyer des rappels de paiement, informer les clients de l’avancée de leur commande, partager des réductions ou encore leur souhaiter leur anniversaire. Vous pourrez aussi recommander de nouveaux produits ou présenter de nouvelles promotions.

Bénéficier d’un taux de conversion plus élevé

Le taux d’ouverture des messages WhatsApp est exceptionnel, atteignant parfois plus de 95 %. C’est bien mieux que n’importe quelle newsletter et vous offre d’excellentes possibilités pour augmenter considérablement votre taux de conversion.

Les utilisateurs de WhatsApp sont en effet en confiance avec les marques qui communiquent avec eux par ce biais. Avec WhatsApp Business, la plateforme se transforme même en canal de vente. Elle offre en effet la possibilité de mettre en ligne un catalogue, véritable vitrine virtuelle de vos produits. Il peut contenir 500 items. Les clients peuvent demander des informations sur chaque bien et y accéder via des liens.

Réduire les coûts de publicité

L’utilisation de WhatsApp et de WhatsApp Business est totalement gratuite. Il suffit de télécharger l’application pour l’installer. Hormis le coût du temps passé sur l’appli, il n’y a pas de dépenses de marketing qui s’ajoutent. La rentabilité peut donc être très rapidement au rendez-vous.

 

Comment mettre en place une stratégie WhatsApp Marketing ?

Pour tirer profit de tous ces avantages, il faut toutefois mettre en place une stratégie marketing travaillée.

Définir vos objectifs

Il est tout d’abord indispensable de fixer des objectifs clairs à la démarche marketing lancée sur WhatsApp. Définissez vos objectifs commerciaux et des indicateurs de suivi. Il peut s’agir du nombre de clics, du taux d’ouverture, du taux d’engagement ou encore du nombre de prospects ayant rejoint le canal.

Identifier le public cible

Définir un public cible est essentiel pour toute opération publicitaire. En effet, c’est avec une cible bien cernée que le taux de conversion sera le plus important.

Pour définir votre cible, vous pouvez créer un persona, c’est-à-dire un profil client type, en recueillant des informations sur vos clients existants. Une enquête ou un sondage vous permet de recueillir par exemple leur âge, leur situation géographique, leur profession ou leur situation familiale. Les données reçues via Google Analytics ou Facebook Ads par exemple, pourront elles aussi compléter cette analyse.

Attirer des contacts

Pour communiquer sur WhatsApp, vous aurez besoin d’une liste de contacts. Le meilleur moyen de la constituer est d’utiliser des formulaires d’abonnement. Vous pourrez les placer sur votre site internet et en faire mention sur vos autres réseaux sociaux. Plus vous amènerez de contact jusqu’à votre profil WhatsApp, plus vous toucherez une cible large.

Développer une image de marque

L’un des avantages de WhatsApp marketing étant d’offrir une expérience personnalisée au client, il vaut mieux que la relation développée le soit également. Ainsi, les utilisateurs apprécieront d’avoir l’impression de communiquer avec une personne réelle, sympathique et dynamique. Il est donc préférable d’adopter un ton proche et ludique pour renforcer le sentiment de proximité et faciliter l’engagement.

Concevoir une communication attrayante

Pour ne pas lasser vos destinataires, il est conseillé de varier les sujets et les types de messages envoyés sur la messagerie. En plus des messages promotionnels, vous pouvez fournir des informations sur votre marque ou sur votre secteur d’activité. En complément, des publications plus ludiques apportent une touche de divertissement appréciable sur ce type de réseau social.

Vous pouvez également utiliser différents types de médias dans vos messages : affiches, bannières, vidéos, liens hypertextes. Diversifier les supports est un excellent moyen d’obtenir un maximum d’engagement grâce à l’effet de surprise.

Veillez dans tous les cas à rester cohérent, clair et concis. Il faut également être attentif à ne pas surcharger vos lecteurs. S’ils sont trop sollicités, ils risquent de quitter le flux de conversation et vous perdrez des prospects. La moyenne optimale serait d’envoyer 5 à 10 messages par semaine maximum.

Proposer un service client efficace

La première utilisation qui pousse les clients à utiliser un service de messagerie est d’obtenir une assistance. L’aspect instantané du canal est en effet l’un des moyens privilégiés pour avoir une réponse rapide à ses problèmes ou revendications. On note que 28 % des clients souhaitent une réponse dans l’heure quand ils optent pour ce biais.

Avec WhatsApp, vous pouvez offrir un support client permanent, en employant un chatbot que vous aurez configuré avec des questions et réponses types. Ce service WhatsApp Automation, pourra désengorger très largement votre service client tout en satisfaisant les clients par une réponse immédiate à leurs attentes.

Quelques conseils supplémentaires

Quelques conseils supplémentaires peuvent vous aider à renforcer encore votre stratégie marketing sur WhatsApp.

Créez des listes de diffusion

Les listes de diffusion vous permettent de segmenter vos contacts sur WhatsApp. Ce sont des groupes de destinataires et en regroupant ainsi vos clients ou vos prospects, vous pouvez leur envoyer séparément les campagnes whatsapp les plus pertinentes pour eux. Des offres exclusives pour un groupe privilégié, des références envoyées à certains clients selon leurs préférences d’achat, un concours à cible réduite… les possibilités sont nombreuses.

Utiliser les statuts WhatsApp et les libellés

Via votre statut WhatsApp, vous pouvez partager des mises à jour de votre catalogue, des codes de réduction ou encore des offres spéciales.

Les libellés vous permettent d’organiser les discussions avec vos contacts. Vous pouvez ainsi étiqueter les conversations en fonction de l’étape de vente, du type de demande, du profil du contact. C’est un gain de temps précieux pour votre organisation.

 

Le marketing WhatsApp représente donc une réelle opportunité pour renforcer votre image et tisser des relations clients durables. Avec une utilisation simple et gratuite, vous avez toutes les chances de gagner de nouveaux clients et de devenir de plus en plus visible sur le marché.