Vous vous rappelez de la frénésie d’achat sur Internet qui a eu lieu en novembre et décembre 2015 ? Eh bien, dites-vous que cette frénésie est déjà devenue la routine et c’est le résultat de changements dans les habitudes de consommation que nous avons pu observer tout au long de l’année 2015.

Par rapport aux années précédentes, la révolution du commerce électronique continue de changer les habitudes d’achat des consommateurs, qui ont découvert les nombreux avantages qui accompagnent l’achat de produits sur le web.

À une époque pas si lointaine, le consommateur utilisait Internet pour rechercher de plus amples informations sur des produits, comparer les prix et obtenir des informations pertinentes, mais était toujours méfiant quant à l’utilisation d’une carte de crédit en ligne. Les résultats du commerce en ligne en 2015 montrent sans l’ombre d’un doute que les consommateurs n’ont plus peur de payer pour des produits provenant du Web. Dans ce domaine également, nous nous sommes digitalisés.

Que peuvent apprendre les e-commerçants des habitudes d’achat des clients sur Internet en 2015 ?

Achats via des appareils mobiles

Le Responsive design est devenu la clé. Si vous ne créez pas des e-mails ou des landing pages avec du design responsive qui va conduire naturellement vos utilisateurs vers votre boutique en ligne, vous perdez déjà une part significative de vos clients potentiels.

Les données du commerce en ligne en 2015 montrent qu’environ 50 % des acheteurs ont demandé des renseignements et ont acheté des produits à l’aide d’un appareil mobile, ce qui montre une importante augmentation par rapport aux années précédentes. En outre, les consommateurs utilisent de nouvelles applications mobiles qui les aident dans leur processus d’achat.

Un nouveau phénomène est apparu chez les consommateurs qui vont physiquement en magasin, c’est que pendant qu’ils sont dans la boutique ils utilisent leurs smartphones pour rechercher des informations pertinentes. Parfois, ils découvrent que ce produit qui les intéresse est moins cher sur un site de vente en ligne. Dans ce cas, alors qu’ils sont encore dans la boutique, ils vont procéder à l’achat en ligne et renoncer à l’achat physique.

Cela est compatible avec la baisse du pourcentage de fréquentation de clients qui visitent réellement les boutiques physiques et l’importante progression des ventes sur les sites e-commerce.

Les grandes dates de shopping : Le Chinese Singles Day, Le nouvel an chinois, le Black Friday, Thanksgiving et Noël

Les consommateurs se sont montrés plutôt habiles dans la recherche d’informations et dans la comparaison des prix. Ils savent se tenir au courant des ventes flash et n’ont pas de problème à attendre patiemment que de grands événements commerciaux aient lieu pour être actif même s’il s’agit d’événements un peu inhabituels comme le Cyber Monday ou le samedi précédent Noël ou d’autres encore.

Chinese Singles’ Day ou la Journée des célibataires chinois

Cet événement est devenu en peu de temps le plus grand événement e-commerce au monde. En 2015, sur le seul site Alibaba, les ventes ont atteint un pic de 5 milliards de dollars en seulement 90 minutes en comparaison avec les 2 milliards de dollars atteint l’année passée. Visiblement, la frénésie d’achat des célibataires chinois a battu de nouveaux records. Il est par ailleurs intéressant de souligner que plus de 45 % des achats lors de ce jour ont été effectués via des appareils mobiles, et les experts prédisent que, l’année prochaine, le montant des achats via mobiles sera encore plus important.

Black Friday

Selon une étude publiée récemment aux États-Unis au sujet des données du commerce électronique pour le Black Friday de 2015 indiquent une poursuite de la tendance qui a commencé ces dernières années au sujet de l’achat de produits en ligne. Cette étude montre que la majeure partie des achats dans les boutiques en ligne ainsi que ceux effectués les centres commerciaux, avaient lieu entre 14:00 et 16:00. Pendant cette plage horaire, les articles achetés étaient principalement des téléphones portables et de l’électronique tandis que les ventes d’autres articles tels que vêtements, jouets, accessoires, et articles ménagers avaient lieu plutôt en décembre, à proximité de Noël.

De plus, malgré l’importante augmentation des ventes sur les sites d’e-commerce lors du Black Friday, on a remarqué que beaucoup d’américains préféraient attendre le samedi avant Noël pour acheter des produits que ce soit en ligne ou dans les magasins. La raison à cela est qu’après le Black Friday, environ 50 % des américains ne savent toujours pas quoi acheter comme cadeaux à leurs proches, et ils attendent des réponses (par rapport aux renseignements qu’ils ont cherché en parallèle) ou des ventes spéciales qui sont bien souvent annoncées juste avant les vacances. Tout cela dans le but réduire leurs dépenses.

Une enquête menée par le cabinet Deloitte aux États-Unis à l’approche des vacances et des ventes flash sur Internet montre que 6 américains sur 10 ont déclaré avoir l’intention d’acheter divers objets pour eux-mêmes vers la fin de l’année. Pour être plus précis, 28 % ont déclaré qu’ils achèteraient certainement différents produits et 30 % ont dit qu’il était très probable qu’ils achèteraient un nouveau produit pendant cette période.

Toujours d’après l’enquête – 78 % des répondants âgés de 18 à 24, et 77 % de la tranche d’âge 25-34 étaient ceux qui prévoyaient d’acheter des produits sur les sites de commerce électronique et dans des magasins, ce qui signifie que les jeunes sont le groupe cible sur lequel les campagnes devaient mettre l’accent pour ce qui est des achats de fin d’année. C’est pourquoi il est important de savoir comment fonctionne le marché de cette génération, appelé Génération Y.

74 % ont déclaré lors de l’enquête qu’ils avaient l’intention d’effectuer des achats le jour du Black Friday, ce qui fait de cet événements le plus important et le plus populaire, suivent ensuite le samedi précédent Noël (49 %), puis Thanksgiving avec seulement 22 % des sondés qui ont répondu avoir l’intention d’acheter en ligne ou dans les magasins lors de ce jour. Dans la même enquête, 8 répondants sur 10 ont dit qu’ils prévoyaient d’acheter des produits en ligne lors du Cyber Monday, un élément important pour les directeurs marketing de grandes entreprises.

L’email marketing – le moyen marketing le plus efficace pour les vendeurs en commerce électronique

Il faut savoir que l’e-mail marketing s’est avéré être le canal ayant le plus d’influence sur les achats sur Internet avant le Black Friday : plus de 25 % des clients ont acheté des produits grâce au parrainage qu’ils ont reçu via des emails commerciaux, tandis que 21 % des acheteurs ont acheté un objet suite à une recherche en utilisant l’un des moteurs de recherche, Google en tête (recherche organique), et seulement 16 % des utilisateurs ont acheté des produits suite à des annonces vu dans les moteurs de recherche (recherche payante).

Ces données – tirées d’une étude par la National Retail Federation (NRF) – montrent sans l’ombre d’un doute l’importance de l’email marketing et les décisions que les directeurs marketing doivent prendre dans les prochaines années.

Cependant, il ne faut pas croire que l’email marketing c’est seulement envoyer des emails avec des promotions. Ce serait bien réducteur devant l’étendue infinie des possibilités de la bête. Avec l’aide de l’outil Active Commerce présent dans ActiveTrail, vous pouvez suivre vos utilisateurs par courrier électronique, leur envoyer un e-mail quand ils abandonnent un panier d’achat et leur offrir de l’up-sell (montée en gamme) ou du cross-sell (vente croisée) en tout genre. De cette façon votre stratégie d’e-mail marketing peut atteindre des sommets sans trop d’effort.

Pour conclure, on peut dire que le monde du e-commerce en 2015 a montré une poursuite de la tendance d’achat de produits sur Internet et un changement dans les habitudes d’achat des consommateurs partout dans le monde.  Chaque année, de nouveaux records de vente sont établis, et il est important d’analyser les résultats du commerce électronique afin de déterminer les plans d’action et choisir les meilleures méthodes pour atteindre les cœurs et les poches des consommateurs.

Ne manquez pas surtout pas ces dates importantes et préparez votre stratégie marketing en conséquence surtout à l’approche des fêtes comme la St Valentin par exemple.

Pour connaître d’autres indicateurs pouvant vous aider, visitez notre blog