A ninguno nos gusta que nuestros emails terminen en la papelera de nuestros usuarios y mucho menos después de haber invertido tanto esfuerzo en tu maravillosa campaña no quieres convertirte en spam.

ActiveTrail hace todo lo que está a su alcance para maximizar el índice de entrega de tus emails y mantener tus mensajes alejados de la bandeja de spam de tus clientes. Sin embargo, existen varias cosas que tú deberías hacer.

¿Quieres saber de dónde vienen los spams? Observa este video de Monthy Python

¿Qué hacemos para garantizar la entrega de los emails que son enviados desde ActiveTrail?

• Verificación automática – ActiveTrail lleva a cabo verificaciones comprensibles y soporta los estándares de autenticación de emails de SPF y DKIM. El soporte de dichos estándares aseguran la compatibilidad del servidor de ActiveTrail con el dominio de tu compañía. De esta manera el proveedor descarta la posibilidad de un atentado, fraude o una usurpación de identidad por parte de terceros, puesto que no podrán encontrar compatibilidad, es muy probable que bloqueen los emails.
• ActiveTrail utiliza un gran número de direcciones IP para enviar las mailing lists (por lo que si un email enviado desde una de las direcciones IP es considerado spam, esto no afectará a los demás mensajes enviados).
• Muestra de manera automática aquellos clientes que consideraron tu mensaje de email como spam y manejo de direcciones equivocadas.
• Política anti-spam – ActiveTrail sigue una política anti-spam, que no alquila, presta, vende u otorga mailing list y los servicios de ActiveTrail no son utilizados para enviar campañas a usuarios que no dieron su consentimiento para recibirlos.
• Un sistema de reportes de quejas por spam – En nuestra sección de reportes puedes ver tu índice de suscripciones canceladas, errores y quejas con relación a cada campaña, así podrás llegar a conclusiones de la mejor manera.
• Este es solo un resumen breve de las cosas que hacemos por el índice de entrega de tus campañas. Para asegurar la entrega de tus emails, aquí tienes algunas cosas adicionales que te recomendamos hacer:

10 cosas que deberías hacer para no terminar en la bandeja de spams:

1. No envíes spams

Primero, para evitar estar en tan indeseada bandeja de tus clientes, no puedes ser alguien que envía spams. Muchas leyes nacionales indican que los emails deben ser  enviados a personas que se hayan susccrito a tu mailing list. Conoce las leyes, consulta con un abogado y asegúrate de que tus emails cumplen con la ley. Ahora puedes seguir leyendo y asegurarte de que las bandejas de entrada de tus clientes no te consideran un spammer.

2. Un email de agradecimiento con un doble opt-in

Una vez que tus clientes hayan aceptado recibir tus emails o se hayan registrado a tu mailing, vía tu formulario de registro, ¡envíales un mensaje de agradecimiento! Este mensaje es importante porque le muestra a tus clientes que se han registrado cómo son normalmente tus mensajes (así no los marcan como spam después).

Más allá de eso, utiliza el mensaje de agradecimiento para obtener un doble opt-in de tus clientes. Un doble opt-in es la opción en el registro a tus mailing lists que requiere que el cliente se mantenga activo nuevamente. En el mensaje de agradecimiento que les envías, el cliente recibe un mensaje para confirmar su consentimiento para recibir tus emails, por lo que tendrá que ingresar en el enlace adjunto, que es la única manera unirse a tu mailing list. Esta opción te permite asegurar el menor número de cancelaciones de suscripción, el mayor número de elementos abiertos y afianza la relación entre el emisor y el destinatario.

Un ejemplo de un mensaje de agradecimiento que incluye un doble opt-in:

3. Un mensaje de agradecimiento con un cupón/una acción/un incentivo para el cliente

Por ejemplo, Gmail clasifica como spam , promociones y afines de acuerdo con el comportamiento del cliente. De esta manera, si un cliente movió tu mensaje a la bandeja de spams tan solo una vez, es muy probable que la próxima vez un nuevo mensaje sea enviado de manera automática a la misma bandeja (y no necesariamente esto sea solo con ese cliente). De igual manera, si un suscriptor de la mailing list abre tu mensaje e ingresa en él, Gmail probablemente te califique más, lo que hará que tus mensajes lleguen a la bandeja principal del cliente.

De esta manera, además de hacer el doble opt-in, un buen método para mejorar la entrega es enviar una acción en forma de cupón y/o enlaces a tus páginas web dentro del mensaje de agradecimiento.

El cupón y la acción no solo harán que el cliente ingrese en tu página web, también hará que tu cliente le indique al servidor de su email que está interesado en recibir más mensajes de ti, con tan solo ingresar en los enlaces que lo guíen a tu página web.

Un ejemplo de este tipo de mensaje de agradecimiento:

4. Una solicitud para ser agregado a una lista de contactos o a “remitentes seguros”

La manera más segura de llegarle a la bandeja principal de tus clientes es pidiéndoles que te agreguen a su lista de contactos o a su lista de “remitentes seguros”. ¿Cómo puedes hacer esto? La manera más fácil y directa es: preguntándoles.

Una manera excelente y efectiva de solicitarles esto a tus clientes es mediante el mensaje de agradecimiento. De esta manera les demostrarás que hablas en serio y que quieres estar más cerca de ellos para crear un nivel más alto de compromiso. Ingresar en la lista de remitentes seguros de tus clientes reduce los riesgos de ser considerado un spam y aumenta las probabilidades de que tampoco terminarás en la ventana de “promociones”.

Ejemplos de mensajes de agradecimiento con una solicitud de ser agregado a la lista de contactos – MediaPost y hacking UI:

Otra opción que tienes es enviar una campaña especial con una solicitud para ser agregado como un contacto. Sí, este problema definitivamente requiere de una campaña especial y no hay duda de que ser agregado a la lista de contactos aumentará tu índice de elementos abiertos. En la campaña que envíes, explícales a tus clientes cómo pueden agregarte.

Si estás enviando emails a destinatarios que utilizan Outlook, para poder ser agregado a lista de remitentes seguros, el destinatario podrá ver las imágenes que incluyes en tus mensajes que se muestran constantemente (en Outlook, si no estás en la lista de remitentes seguros, las imágenes no son mostradas de manera automática).

5. Administración de suscripciones canceladas y preferencias de emails

Cuéntales a tus clientes en los formularios de registro sobre qué les enviarás mensajes de emails y con qué frecuencia, para que no sean sorprendidos después. Si envías muchos mensajes sobre diversos temas, toda clase de información, pregúntales a tus clientes en tus formularios de registro qué es lo que les interesa.

Por otra parte puedes crear una página de “administración de preferencias de emails”. Esto te permite enviar a tus clientes un mensaje de agradecimiento por haberse suscrito y referirlos a la página de preferencias, tal y como lo hizo marketinsherpa.

Marketingsherpa envía seis newsletters distintos y en su mensaje de agradecimiento por haberse registrado, ellos les preguntan a sus clientes sobre qué temas les gustaría recibir contenido:

Cada mensaje de email enviado debe incluir un recuadro  de “para cancelar la suscripción a esta lista, presione aquí” y en cualquier momento,  no podrás enviar emails a través de la plataforma de ActiveTrail a quienes estén incluidos en este recuadro. Puedes crear un vínculo del botón de “cancelar suscripción” en el cuerpo del email de tu preferencia para administrar la página que has creado. De esta forma, durante el proceso de “cancelación de suscripción” puedes darles a tus clientes la opción de cancelar su suscripción de una o más listas, en vez de eliminarlos completamente de tu mailing lists.

6. Un nombre de remitente al que puedes responderle (que no sea ni Gmail, ni Yahoo)

El nombre del remitente es lo primero que aparece en la bandeja de entrada de Gmail de tus clientes. Si tu nombre de remitente es “no responder”, existe una gran probabilidad de que seas considerado un spam. Si no hay forma de responder a tu mensaje de email, esto aumenta las probabilidadesde que seas considerado un spam.  Crea un nombre de remitente con una dirección de email a la que se les pueda escribir. Pero asegúrate, de que este no sea ni de Gmail, ni de Yahoo. A los grandes proveedores de email no les gusta cuando los mensajes que no sean enviados por ellos contengan su nombre como remitente, por lo que lo catalogan como spam.

7. Líneas de asunto y palabras spam

Existen palabras spam que, si las usas, pueden garantizarte que terminarás en la bandeja no deseada. Para que esto no te suceda, asegúrate de que tu línea de asunto no incluya palabras como “descuento final”, “¡¡¡OFERTA!!!”, “OFERTA, OFERTA, OFERTA” u otras palabras relacionadas, o el signo del dólar ($) y otros parecidos. Esto no significa que no puedas utilizar la palabra “descuento” en tu línea de asunto, pero recuerda que debe tener contenido también y que actúe como un encabezado para tu mensaje de email, por lo que no debe ser muy corta. Por una parte, las líneas de asunto que son muy largas y que tienen mucho contenido, también serán consideradas spam, así que mantén un balance.

 

8. Cuestiones técnicas

Para que no seas considerado un spam, es importante ser meticuloso sobre las cuestiones técnicas. Asegúrate de que todos los Alts (los nombres de tus imágenes) estén actualizados y sean relevantes. Si estás utilizando gráficos, asegúrate de que el código del email sea claro y que todos los enlaces como todas las direcciones URL en él estén actualizadas y bien escritas.

9. Los gráficos y contenidos del email

Tu  email necesita contenido. Google lee el contenido de tus emails y se asegura de que no es incomprensible además de que el contenido concuerda con la línea de asunto. Si vas a crear mensajes en HTML, incluye también una versión que sea solo texto (esto también es bueno en el caso de que el cliente no pueda reproducir la versión HTML). Así para que no seas considerado un spam, o en la ventanilla de “promociones” mantén un buen balance entre contenido e imagen y asegúrate de que tus imágenes sean mostradas correctamente. Un mensaje de email que es hecho completamente de gráficos es muy probable de que sea considerado un spam.

El diseño del newsletter es de mucha importancia con respecto a los spam. Hasta tenemos algunos secretos sobre eso: al software de Outlook no le gusta el color rojo y tiende a marcarlo como spam. En general, los emails con colores que son muy brillantes son muy propicios a ser considerados spam y por el contrario, eso también le ocurre a los mensajes que contienen colores similares a la piel.

Aquí tienes un ejemplo de un mensaje que no fue muy cuidadoso con estas cosas y terminó siendo considerado un spam:

10. El uso de llaves de dominio

La instalación de SPF/DKIM/Llaves de dominio en tu servidor es esencial para que no sea considerado spam. ActiveTrail soporta esas autenticaciones estándares de emails, para que después de que lo instales  y lo establezcas en tu sistema, no olvides verificar cada lugar en los que preguntaste si las llaves de dominio deberían ser usadas para asegurarnos de que tu campaña llegue a su destino.

Eso es todo, estás listo. Sigue los siguientes consejos y si tienes alguna duda, te invitamos a contactarnos.

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